Amparo – Bienestar
Amparo preguntó
Buenos días: mi sobrina está en la facultad de ciencias de su Universidad. En varias ocasiones la he escuchado decir sobre la falta de respeto y cordialidad por parte de algunas de las secretarías de esta facultad.
No les dicen nada por temor a las represalias que ésto conlleva.
Me pregunto si ésto ocurre en otras áreas y si es de conocimiento de los jefes y por supuesto de la oficina de recursos humanos.
Mi sugerencias es que se adelante una capacitación sobre atención a los usuarios y que de ser posible trasladen a estas personas, tal vez en otro cargo o área puedan mejorar su actitud.
Buenos días: mi sobrina está en la facultad de ciencias de su Universidad. En varias ocasiones la he escuchado decir sobre la falta de respeto y cordialidad por parte de algunas de las secretarías de esta facultad.
No les dicen nada por temor a las represalias que ésto conlleva.
Me pregunto si ésto ocurre en otras áreas y si es de conocimiento de los jefes y por supuesto de la oficina de recursos humanos.
Mi sugerencias es que se adelante una capacitación sobre atención a los usuarios y que de ser posible trasladen a estas personas, tal vez en otro cargo o área puedan mejorar su actitud.
La Sede responde a esta pregunta
La Decanatura de la Faculta de Ciencias atendió su observación y ha respondido:
Mil gracias por hacernos llegar su observación, a la cual le prestaremos la más alta atención.
La Universidad Nacional de Colombia cuenta con un sistema integrado de quejas y reclamos al cual se puede acceder por medio de la pagina web http://quejasyreclamos.unal.edu.co/
Para el caso específico de la Facultad de Ciencias, también puede dirigir sus quejas por escrito al correo decanatur_fcbog@unal.edu.co, en donde se se le dará la ruta asignada y el respectivo control disciplinario a que haya lugar. Es muy importante resaltar que todas las quejas radicadas por escrito reciben el tratamiento adecuado y se le asegura la protección a los derechos de la persona que instaura la queja.
Es muy importante que en la emisión de la queja se detalle claramente el incidente, con el nombre del funcionario, la fecha y la descripción de los hechos, para poder iniciar el proceso de mejora respectivo.
De nuevo le agradezco por su observación, y estamos prestos desde la Facultad para mejorar nuestros procesos en pro de la comunidad académica.
La Decanatura de la Faculta de Ciencias atendió su observación y ha respondido:
Mil gracias por hacernos llegar su observación, a la cual le prestaremos la más alta atención.
La Universidad Nacional de Colombia cuenta con un sistema integrado de quejas y reclamos al cual se puede acceder por medio de la pagina web http://quejasyreclamos.unal.edu.co/
Para el caso específico de la Facultad de Ciencias, también puede dirigir sus quejas por escrito al correo decanatur_fcbog@unal.edu.co, en donde se se le dará la ruta asignada y el respectivo control disciplinario a que haya lugar. Es muy importante resaltar que todas las quejas radicadas por escrito reciben el tratamiento adecuado y se le asegura la protección a los derechos de la persona que instaura la queja.
Es muy importante que en la emisión de la queja se detalle claramente el incidente, con el nombre del funcionario, la fecha y la descripción de los hechos, para poder iniciar el proceso de mejora respectivo.
De nuevo le agradezco por su observación, y estamos prestos desde la Facultad para mejorar nuestros procesos en pro de la comunidad académica.